كيف تتعامل المواقع التجارية مع بطاقات الإئتمان؟

مفهوم بطاقات الائتمان والبطاقات مسبوقة الدفع

ماهي بطاقات الائتمان؟

بطاقة الائتمان تصدر حالياً من أكثر من مؤسسة وشركة مالية في أمريكا ، ولكن المتداول والمقبول منها دولياً هم: Visa و Master Card و American Express

تعمل نظام بطاقات الائتمان بأسلوب الدفع المؤجل ، بمعنى أنه عند اشتراءك لسلعة أو خدمة معينة بواسطتها ، فإنه في الحقيقة ليس أنت من يقوم بالدفع لهذه السلعة أو الخدمة ، ولكن البنك أو الشركة التي أصدرت لك البطاقة من يفعل ذلك عنك ، على أن تسدد له هذه القيمة بعد مضي شهر. وفي حال تأخرك عن الدفع سيقوم بإضافة فائدة على المبلغ المفروض

ماذا يستفيد البنك أو الشركة المصدرة للبطاقة من إستخدامي لها؟

الاشتراك السنوي أو الشهري ، أو الرصيد المالي المودع في البنك في حال كنت من كبار العملاء وتم تزويدك بالبطاقة مجاناً. وكذلك الاشتراك السنوي أو الشهري من التاجر نفسه نظير استخدامه لنظام الدفع الخاص بالبطاقة ، بالإضافة إلى العمولة التي تؤخذ منه نظير كل عملية دفع بواسطة البطاقة

كما أنه يستفيد من نقطة هامة جداً ،وهو أنه في حال تأخرك عن السداد في الموعد المحدد ، فإن المبلغ يزداد عليك بنسبة معينة كل ما زاد تأخرك

مثال للفائدة الأولى: قمت بشراء سلعة قيمتها 1000 ريال ، وسددت بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك. سيقوم البنك أو الشركة المصدرة لبطاقتك بالتسديد عنك ، على أن تدفع هذا المبلغ كاملاً بعد شهر من تاريخ الشراء.
الحقيقة أن البنك أو الشركة المصدرة لبطاقتك هذه لا يدفع الـ 1000 ريال كاملة للتاجر ، ولكن يقتطع منها نسبة معينة تترواح ما بين 2 إلى 10 في المئة بحسب الإتفاق يأخذها لصالحه ويتقاسمها مع المؤسسة المالية صاحبة نظام البطاقة (ماستر كارد أو فيزا كارد أو غيرهما) . لذا فإنه كل مازاد استخدامك للبطاقة كلما زاد دخل البنك أو الشركة المصدرة للبطاقة، بعكس لو قمت بالدفع (كاش) فلا يحصل البنك أو الشركة على أية عمولة من التاجر!

مثال للفائدة الثانية: قمت بشراء سلعة قيمتها 1000 ريال ، وسددت بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بك. سيقوم البنك أو الشركة المصدرة لبطاقتك بالتسديد عنك ، على أن تدفع هذا المبلغ كاملاً بعد شهر من تاريخ الشراء. في حال لم تسدد المبلغ كاملاً ، ورغبت في تسديده على أقساط ، فإن البنك يزيد المبلغ بنسبة معينة كأن تكون 7% ليزداد المبلغ من 1000 ريال إلى 1070 ريال على سبيل المثال. وهو ما يراه الكثيرون بأنه ربا ، ولذا فإن بنك الراجحي يضع سلعة في الوسط ليتفادى موضوع بضاعة بمثلها! وبنك سامبا قام بنفس الطريقة الآن عن طريق ما أسماها بطاقة الخير الائتمانية

مالفرق بين البطاقة الائتمانية Credit Card و البطاقة مسبوقة الدفع Debit Card أو تسمى أحيانا بـ Pre paid Card؟

مع انتشار ثقافة التجارة الالكترونية ، والشراء عبر الإنترنت ، رأت المؤسسات والشركات المالية صاحبة هذه الأنظمة بضرورة إتاحة الفرصة لأولئك الذين لا يمكنهم الحصول على بطاقات ائتمانية بسبب عدم أهليتهم (مالياً) لها أن يقوموا بالشراء مثل غيرهم من حملة البطاقات الإئتمانية. كذلك سوف لن يكون الأمر حصراً عليهم ، بل حتى حملة البطاقات الائتمانية قد لا يفضلون الدفع بواسطة بطاقاتهم هذه عبر الإنترنت بسبب تخوفهم من سرقة معلوماتها وبالتالي استخدامها

ومن هنا صدر ما يسمى بالبطاقات المسبوقة الدفع Debit Cards أو Pre paid Cards

الفرق بينها وبين بطاقات الإئتمان أن باستخدام هذه البطاقة أنت من يسدد مباشرة وعلى الفور دون تأجيل نظير ما تشتريه وليس البنك أو الشركة المصدرة للبطاقة من يقوم بذلك عنك. ولهذا تحتاج لإضافة المبلغ الذي ترغب في سداده بواسطة البطاقة إلى حساب البطاقة أولاً قبل السداد

أمثلة لبطاقات مسبوقة الدفع متداولة لدينا في العالم العربي بكثرة :

-بطاقة أرامكس التي تسمى: Web Surfer Master Card. وهي بطاقة مصدرة من شركة تتخذ من لبنان مقراً لها ، وتسمى: شركة خدمات البطاقات الائتمانية ، واختصارها CSC

-وبطاقة البنك الأهلي السعودي ماستر كارد مسبوقة الدفع

-وبطاقة ماستر كارد مسبوقة الدفع الملحقة مع بطاقات كاش يو والتي تصدر من البنك الأهلي في الأردن

تستطيع أن تعتبر البطاقات المسبوقة الدفع هذه بطاقات ATM ، ولكنها تعمل على نطاق دولي

مفهوم الدفع من خلال الإنترنت

هناك ثلاثة طرق متداولة للدفع عبر الإنترنت من قبل المواقع :

- الدفع بواسطة إرسال شيكات مصرفية مسجلة
- الدفع بواسطة إرسال حوالة بنكية من حسابك البنكي إلى حساب الموقع البنكي
- الدفع بواسطة ما يسمونه money order ، أي تقوم بوضع المبلغ كاش في ظرف وترسله للمستفيد
- الدفع عند الاستلام ، وهو ما يختصرونه بـ C.O.D ، اختصار لـ Cash On Delivery ، وتعني الدفع عند التوصيل

لكن وسيلة الدفع الوحيدة التي تشترك فيها جميع المواقع الغير عربية ، وهي الأكثر استخداماً ومرونة وحباً لكلا الطرفين ، التاجر والمشتري ، هي طريقة الدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو البطاقات مسبوقة الدفع

هل يختلف الأمر لدى الموقع في أن تكون البطاقة مسبوقة الدفع أو ائتمانية؟

لا

لقد حصلت على بطاقة مسبوقة الدفع أو ائتمانية ، ولكن تم رفضها من قبل الموقع ،لماذا؟

يجدر ببطاقات الائتمان أو المسبوقة الدفع أن يتم قبولها عالمياً طالما تحمل أحد الشعارين Visa أو Master Card . إنما على شبكة الإنترنت ، الأمر يختلف.حيث قامت بعض أنظمة الدفع عن طريق الإنترنت بوضع حدود معينة في مسألة قبول البطاقات ، بحيث مثلاً لا تقبل أية بطاقة مصدرة خارج أمريكا لو كان التاجر أمريكي ، ولا تقبل أي بطاقة مصدرة من خارج بريطانيا لو كان التاجر بريطاني ، وهكذا.. وهذا من أجل تقليص إمكانية تزييف أو سرقة البطاقات

لقد قمت بالشراء من أحد المواقع ، وأرى أنه قام بسحب المبلغ لكن أفادني لاحقاً بأنه لا يمكنه قبول البطاقة ، ماذا يعني ذلك؟

معظم المواقع يكون نظام الدفع لديها يقبل بطاقتك دونما مشكلة ، ويعمل بسحب المبلغ المطلوب فوراً. لكن سياسة الموقع نفسه تنص على أنه لا يقبل الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية أو مسبقة الدفع مصدرة من المنطقة التي تسكن فيها. لا يمكن للموقع التعديل في نظام الدفع الذي لديه في الغالب بحيث لا يقبل البطاقات من المناطق التي لا يريدها، لأنها تأتي على شكل رزم وصفقات من تطوير مؤسسات مختصة

ماذا يحصل بعد أن يفيدني الموقع بأنه لن لا يمكنه إكمال طلبي؟

سيلغي مطالبته بالحصول على المبلغ ، ويبقى معلقاً في حسابك لمدة من 15 يوم إلى شهر (حسب البطاقة) ثم يعود إليك. يمكنك التعجيل بالحصول عليه بالطلب من الموقع أن يرسل فاكس رسمي إلى الجهة المصدرة لبطاقتك (سواءاً كانت بنك أو شركة) يبلغهم فيه أنه لا يريد هذا المبلغ المعلق ، ويؤكد على عدم مطالبته به لا الآن ولا لاحقاً

أسمع كثيراً بموضوع عنوان الشحن Shipping Address و عنوان الدفع Billing Address ، ماذا يعنيان؟

هذه النقطة حساسة وفي غاية الأهمية عند شراءك من الإنترنت ، وتحتاج لفهم كامل من أجل تعامل مرن و واضح منك ومن التاجر

ماهو عنوان الشحن:
هو العنوان الذي تدخله عند طلبك للشراء بحيث يتم شحن ما طلبته إليه

ماهو عنوان الدفع:
هو عنوانك الشخصي، وتقوم بتسجيله وقت طلبك للبطاقة من البنك أو الشركة المصدرة لها. وتطلبه منك الآن كل المواقع في حال أردت استخدام بطاقة الدفع ببطاقات الائتمان أو مسبوقة الدفع

في التسعينات ، كثرت سرقة بطاقات الائتمان على الإنترنت ، وأصبح الكثيرون يقومون بطلب بضائع بواسطة بطاقات ائتمان أو بطاقات مسبقة الدفع لا تخصهم على أن يكون الشحن لعنوانهم هم

لهذا بدأت المواقع الآن بتطبيق سياسة شرط تطابق العنوانين ، كالتالي:

حصلت على بطاقة فيزا كارد من البنك الأهلي ، و عند التسجيل وضعت عنواني الشخصي في السعودية. بعد ذلك طلبت من أحد المواقع بضاعة معينة وأردت شحنها لصندوق بريدي في أمريكا

الموقع سيرى أن عنوان الدفع في السعودية ، بينما الشحن مطلوب إلى أمريكا ، وبهذا قد يشك بأني مواطن أمريكي سرق بطاقة أحد الأشخاص في السعودية لاستخدامها في مصلحته ، وبالتالي سيلغي الطلب

بينما في حال جعلت عنوان الشحن إلى السعودية كذلك ، وهو نفسه عنوان الدفع تماماً ، فهذا يؤكد بالتالي أن البضاعة سوف تصل لصاحب البطاقة ولا مشكلة في ذلك أو خوف

حسناً ، ماذا لو أردت أن أشتري هدية بحيث تشحن لصديق لي يختلف عنوانه عن عنواني؟

لم تتجاهل المواقع مثل هذا الأمر ، ولهذا فإنها تجري التالي في حال حدوث مثل هذا الأمر:

1- تطلب منك أن تتصل على الشركة أو البنك المصدر للبطاقة وتخبرهم بأنك تريد أن تضيف عنوان الصديق هذا لعنوانك الرئيسي المدرج مع البطاقة ولفترة مؤقته فقط حتى ينتهي إجراء طلبك مع الموقع
2- سيعمل الموقع على الإتصال بالبنك أو الشركة المصدرة للبطاقة وسؤالهم عن ما إذا كان صاحب البطاقة (الذي هو أنت) قد أضاف عنوان الصديق هذا الذي يختلف عن عنوانه في سجل البطاقة أم لا
3- سيؤكد البنك أو الشركة للموقع حقيقة ذلك
4- يقوم الموقع بتنفيذ طلبك

المشكلة أنها فقط المواقع والبنوك الأمريكية من تعطيك فرصة القيام بمثل هذا الأمر نظراً لانتشار المسألة وتعوّدها من قبل الجميع ، المشترين والمواقع والشركات أو البنوك المصدرة للبطاقات

لماذا يتم رفض البطاقة أحياناً ، وأحياناً يتم قبولها؟

الإجابة على مثل هذا السؤال قد تكون مستحيلة. إلا أنه يجوز لي القول بأن رفض البطاقة إما أن يتم بسبب عطل أو ضغط في النظام الذي يمرر عمليات الدفع فبالتالي يرفضها ولكن يقبلها في وقت لاحق لا يكون النظام تحت ضغط أو به عطل

أو قد يتم قبول بطاقتك من النظام ولكن يرفضها التاجر صاحب الموقع لسبب أنها مصدرة من خارج أمريكا كما أسلفت الذكر

كيف تتم عملية التحقق من صحة معلومات البطاقة؟

إن البطاقات الائتمانية الآن لا تحتوي من المعلومات على رقم واسم وتاريخ انتهاء فقط كما كان عليه الأمر في السابق. بل تحتوي الآن على ما يسمى بـ"عنوان الدفع" كما ذكرت أعلاه. تتم عملية التحقق من صحة المعلومات كالتالي:

1- يقوم نظام الدفع نفسه بمطابقة صحة المعلومات المدخلة منك بالمعلومات المسجلة لدى مركز المعلومات الخاص بماستر كارد إن كانت البطاقة ماستر كارد ، أو فيزا كارد إن كانت البطاقة فيزا كارد
2- في حال تطابق المعلومات ، سيقبل النظام البطاقة مالم تكن هناك شروط أخرى مدرجة في النظام من مثل أن تكون البطاقة مصدرة من منطقة معينة ، أو تبدأ بأرقام معينة ، أو أن يتطابق مكان إصدارها مع مكان رقم الآي بي الخاص بك ، وغير ذلك من الشروط
3- بعد قبول البطاقة ، تأتي مهمة التاجر صاحب الموقع للتحقق من عنوان الدفع و مطابقته مع عنوان الشحن. ليعمل ذلك سيتصل برقم الهاتف الذي وضعت في عنوان الدفع لمحادثة الشركة أو البنك الذي أصدر بطاقتك ، وسؤاله إذا كان عنوان الشحن هذا مدخل في ملف البطاقة أم لا
4- في حال أخبره البنك أو الشركة بصحة عنوان الشحن وأنه بالفعل مدرج في ملف البطاقة ، سيقبل الطلب. وفي حال تم إخباره بالعكس سيرفض الطلب

لأي سؤال أو استفسار أو مشكلة تواجهها، لا تتردد بطرحها وسيحاول الجميع مساعدتك قدر المستطاع. فقط تأكد من أنك قرأت كل ما كتب هنا كاملاً وفهمته جيداً ، و بأن الإجابة على سؤالك أو مشكلتك غير موجودة فيه

للجميع مني التحية

منقول عن عريب هاردوير

شكراً على النقل

العفو عزيزي
واتمنى ان تكون قد حصلت الفائدة المرجوة بإذن الله تعالى

تحياتي

شكرا .... بعض الأسئلة :

-بطاقة أرامكس التي تسمى: Web Surfer Master Card. وهي بطاقة مصدرة من شركة تتخذ من لبنان مقراً لها ، وتسمى: شركة خدمات البطاقات الائتمانية ، واختصارها CSC

هل تعمل للانترنت بشكل جيد و هل تعمل خارج لبنان ؟ يعني هل بإمكاني استخدامها بدلاً من كاش يو ؟ يا ريت لو بعض المعلومات عنها ..

عزيزي InterNet
بطاقة أرامكس هي بطاقة ماستر كارد عادية لا أكثر ولا أقل .. ولكن انا ارى ان الصادرة عن كاشيو أفضل لك لأنها صادرة من ICC ولا تواجه مشاكل في الشراء من مختلف المواقع حول العالم ..

تحياتي